частые вопросы и ответы

Если вы не нашли ответа на ваш вопрос, то напишите нам на почту: info@gloryes.ru или позвоните бесплатно по телефону: 8 (800) 333-90-32

О вашем заказе

  1. GlorYes.ru гарантирует безопасность проведения оплаты, так как мы используем надежную платежную систему Единой кассы Wallet One. Wallet One лицензируема надзорным органом в каждой стране присутствия, а значит, полностью безопасна. Wallet One использует стандарт безопасности PCI DSS, SSL-протокол, системы безопасности Verified by Visa и MasterCard SecureCode.

  2. Благодарим вас за заказ! Сразу после отправки мы присылаем вам письмо на указанную электронную почту при оформлении заказа. Если доставка почтой Росии или СДЭКом, то в письме будет номер для отслеживания. Пожалуйста, проверяйте папку СПАМ, письмо может попасть туда.

    Номер для СДЭКа присылаем сразу в день отправки.

    Номер посылки почты России - через 2-3 дня после отправки. Сразу, как только почты присылает нам трек-номера. Мы являемся федеральным клиентом почты России, отправляя все посылки сразу. Почта присылает номера с задержкой.

    При доставке курьером нужно ожидать звонка.

    Если у вас есть вопросы по доставке, пожалуйста, напишите нам в ответ на любое наше письмо или позвоните по номерам на сайте.

  3. Заказы, оформленные с оплатой при получении, отправляютя сразу без ожидания. Заказы, оформленные с предварительной оплатой, отправляются сразу после оплаты.

    Если заказ был оформлен или оплачен до 12 часов одного рабочего дня по времени Москвы, то он будет отправлен на следующий рабочий день курьером, почтой России или транспортной компанией. Через 1-2 дня после отправки заказа покупателю на почту придет номер посылки для отслеживания на сайте почты России или транспортной компании.

  4. Сразу после оформления заказа вам приходит письмо на электронную почту. Это означает подтверждение вашего заказа. Если заказ оформлен с оплатой при получении, он сразу отправляется на сбор и отправку. Если заказ оформлен с предварительной оплатой, он будет подготовлен и отправлен сразу после оплаты. Если у вас есть какие-то вопросы по оплате, напишите в ответ на наше письмо или позвоните по телефонам на сайте.

  5. Доставка курьером по Москве и Санкт-Петербургу осуществляется на следующий рабочий день после оформления заказа, если заказ был оформлен до 12 часов предыдущего рабочего дня.

    Срок доставки почтовым отправлением по России зависит от удаленности покупателя и составляет в среднем 10 дней. Мы являемся федеральным клиентом Почты России, поэтому, наши заказы доставляются быстрее, чем стандартные посылки.

    Сроки доставки будут видны при оформлении (еще до подтверждения заказа) для каждого способа.

  6. Заказ, который был оплачен и не был отправлен, можно изменить или отменить.
    Заказ, который был оформлен с оплатой при получении и не был отправлен, можно изменить или отменить.
    Заказ, который был отправлен, можно тоже отменить, в таком случае покупатель оплачивает затраты на доставку по адресу и затраты на доставку назад.

    Для внесения изменений или отмены заказа, пожалуйста, напишите нам в ответ на любое письмо или позвонит, отправленное вам после офомления заказа, либо позвоните по телефонам на сайте.

  7. Точная сумма за доставку видна сразу при оформлении заказа. Больше доплачивать ничего не нужно. Пожалуйста, укажите месторасположение при оформлении заказа, менеджер также дополнительно проверит удалленность адрес от автокольцевых дорог.

  8. Стоимость доставки зависит от веса заказа. Положите товары в корзину, нажмите «оформить заказ», заполните город доставки, будет отображена стоимость вариантов доставки. В среднем 200-300 руб. Доставка бесплатна по РФ при заказе на сумму от 4000 руб. или при заказе любых двух средств для стрирки.

    Подробнее о доставке можно прочитать здесь.

  9. Сразу после оплаты заказ поступает на сбор и дальнейшую отправку. После оплаты статус заказа меняется, вам приходит письмо на электронную почту. Пожалуйста, не забывайте проверять папку СПАМ, письмо может попасть туда.

  10. Оплатить заказ можно предварительно или при получении курьеру наличными (Москва, Санкт-Петербург) или при получении на почте, - наложенный платеж (по всей России). Внимание! При оплате на почте будут дополнительные сборы: страховка, комиссия за почтовый перевод. Чтобы не было дополнительных сборов, которые обязывает делать почты, лучше оплатить заказ заранее.

    Подробнее об оплате можно прочитать здесь.

  11. При оплате сразу, не нужно оплачивать дополнительные сборы почты. При оплате заказа на почет обязательным платежем будет 4% за страование от суммы товаров и доставки, 4% также почта возьмет за почтовый перевод суммы товаров к нам. Покупатели с оплатой на почте теряют 200-1000 рублей в зависимости от суммы товаров. Полный расчет можно увидеть в нашем магазине, положив товары в корзину, выбрав способ оплаты при получении на почте. Комиссия за почтовый перевод будет считать на почте дополнительно (!). Экономьте, оплачивайте заказ заранее!

Ассортимент и цены магазина могут быть откорректированы без предварительного уведомления.

После совершения покупки покупателю направляется электронный счет с номером заказа и список заказанных товаров.

После получения оплаты от покупателя продавец меняет статус заказа на "Оплачен", что означает подтверждение оплаты. Покупатель получает письмо на указанную электронную почту.



Возврат товара

1. Вы можете отказаться от покупки, если заказ еще не был оплачен. Если заказ был оплачен и отправлен, вы решили отказаться от него, при возврате вы оплачиваете полную сумму доставки заказа в одну и другую сторону.

2. Если вы не получили посылку по своей вине, либо по вине третьих лиц, повторная отправка осуществляется за ваш счет.

3. После отправки товара вы можете вернуть купленный исправный и новый товар в оригинальной упаковке, если он не был использован, в течение 7 дней со дня получения товара. Возврат и обмен не распространяется на товары гигиены в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 и разделами ГОСТа 17037-85.

4. При возврате товара gloryes.ru возвращает покупателю полную стоимость купленного товара без учета оплаты доставки в одну и другую стороны. Если доставка в сторону покупателя была посчитана бесплатной, то она оплачивается по тарифам службы доставки.


Неразглашение информации

1. Администрация интернет-магазина GlorYes! гарантирует обеспечение полного неразглашения информации, полученной от пользователей при регистрации, и использование данных только для исполнения заказа. Личные сведение можно изменить или удалить в любое время в разделе личный кабинет.

2. Представители интернет-магазина GlorYes! никогда не попросят у Вас данные пластиковой карты или другие конфиденциальные реквизиты.

3. Объекты на сайте (картинки, фотографии, тексты и прочее) являются собственностью GlorYes! и могут быть изменены без какого-либо предварительного уведомления. При использовании материала с нашего сайта просим ОБЯЗАТЕЛЬНО указывать первоисточник (www.gloryes.ru).